카카오톡 채널 자동응답 설정하다가 개고생한 썰 푸는데 결국 채널업까지 가게 된 이야기 > 자유게시판

작은 공방 하나 하고 있는데 손님들이 인스타 디엠이랑 카톡으로 문의를 엄청 많이 주시거든요.

처음엔 그래도 하나하나 답장했는데 밤 11시에도 "혹시 지금 주문 가능한가요?" 이런 문의 오면 자다가도 벌떡 일어나서 답하고 그랬어요.

남편이 옆에서 "당신 이러다 쓰러진다"고 잔소리 하더라고요. 솔직히 저도 좀 지쳤고요.

그러다 어느 날 단골 언니가 "요즘 카카오톡 채널 만들어서 자동응답 돌리는 사람 많던데 너도 해봐" 하시는 거예요. 저는 카카오톡 채널이란 게 기업들이나 쓰는 건 줄 알았거든요.

알고 보니까 일반 자영업자도 다 개설할 수 있더라고요. 그래서 주말에 큰 맘 먹고 카카오비즈니스 사이트 들어가서 채널 하나 팠어요.


자동응답 설정이라는 게 말이 쉽지 처음 하면 진짜 헷갈려요.

"스마트채팅"이라는 메뉴가 있는데 거기서 키워드 자동응답이랑 시간대별 부재중 메시지 이런 걸 설정하는 거더라고요. 예를 들어서 손님이 "가격" 이렇게 보내면 가격표가 자동으로 나가고, "주소" 치면 공방 주소가 바로 뜨게.

근데 저 기계치라 메뉴 찾는 데만 한 시간 걸렸어요. 유튜브 보면서 따라 했는데도 뭔가 자꾸 에러 나고 챗봇 빌더가 뭔지도 모르겠고... 결국 새벽 2시까지 붙잡고 있었네요.

그래도 설정 해놓고 나니까 확실히 편해요. 매장 영업 끝난 시간에 문의 와도 "영업시간 외라 내일 오전 10시 이후에 답드릴게요" 자동으로 나가니까 손님도 덜 답답해하고 저도 죄책감이 없어졌달까요.

그런데 문제가 하나 있었어요. 채널은 만들었는데 친구 수가 저 혼자랑 남편 둘이었어요. 둘. 2명.


자동응답이 아무리 잘 돌아가도 친구가 없으면 그게 소용이 있나요.

손님한테 "저희 카톡 채널 추가하시면 편해요" 해도 "아~ 네네" 하고 안 하시는 분이 훨씬 많더라고요. 솔직히 저도 남의 매장 채널 잘 안 누르잖아요 귀찮아서.

이거 어쩌지 하고 맘카페랑 자영업자 카페 돌아다니다가 카카오톡 채널친구 늘리기 이런 서비스를 쓴다는 분들 글을 봤어요. 처음엔 좀 반신반의했는데, 생각해보니까 블로그도 이웃 많이 확보해야 글에 힘 실리는 거랑 비슷한 느낌이잖아요?

그래서 몇 군데 업체 비교해봤는데 채널업이라는 곳이 후기가 제일 많아서 거기 써봤어요.


처음엔 무서워서 카카오톡 채널친구 무료체험 이런 것도 있길래 그거부터 찔러봤거든요. 돈 날릴까 봐요.

무료로 몇 명 늘려주는 거 해보니까 진짜 친구 수가 올라가더라고요. 에이 설마 했는데 웬걸. 그래서 그 다음엔 좀 결제해서 카톡 채널 친구 늘리기 제대로 돌려봤어요.

며칠 지나니까 채널 대시보드에 친구 수 숫자가 쭉쭉 올라가 있는데 그 숫자 보는 재미가 은근 쏠쏠해요. 남편이 "우리 공방 이제 좀 있어 보이네?" 하면서 놀라던데 저도 속으로 뿌듯했어요.

진짜 웃긴 건 친구 수가 어느 정도 쌓이고 나니까 새로 오신 손님들이 "여기 채널 있는 거 보니 꽤 유명한가봐요" 이러시는 거예요. 숫자의 힘이란 게 이런 건가 싶더라고요.


자동응답도 이제는 놀고 있지 않고 제대로 굴러가요.

친구 많으니까 새 글 올리면 알림 받는 사람도 많고, 신상품 나왔다고 쿠폰 뿌리면 반응이 확 다르더라고요. 예전엔 올려도 나만 보는 공지였는데 지금은 진짜 "알림 잘 받았어요" 답장 오고 그래요.

같이 공방 하는 동생도 자기도 해본다고 링크 보내달라고 하길래 알려줬고요. 요즘 자영업자들 사이에서 카카오톡 채널 마케팅 은근히 많이 한다는 거 이번에 알았어요.


뭐 엄청 대단한 후기는 아니고 그냥 저처럼 자동응답 세팅까지 해놓고도 친구 없어서 한숨 쉬는 분들 계실 것 같아서 적어봤어요.

채널 만들고 방치해둔 사장님들 많잖아요. 자동응답만 잘 돌려놔도 일 절반은 편해지는데, 거기에 친구 수까지 좀 받쳐주면 진짜 딴 세상이에요.

저는 지금은 그럭저럭 만족하면서 쓰고 있습니다.