소상공인이 채널업으로 카톡 채널 시작해서 단골 시스템 만든 과정 총정리 > 자유게시판

세탁소 운영 8년 차인데요, 디지털 마케팅이라는 걸 올해 처음 시작했어요. 8년 동안 전화번호 적어놓고 문자 보내는 게 마케팅의 전부였거든요. 근데 요즘 문자 열람률이 바닥이잖아요. 광고 문자는 거의 다 스팸함으로 가니까. 아들이 "아버지 카카오톡 채널 해보세요" 하길래 시작했는데, 처음부터 끝까지 과정을 공유해볼게요.

1단계: 채널 개설. 카카오 비즈니스에서 무료로 만들었어요. 15분 걸렸나? 간단했어요. 2단계: 친구 모으기. 이게 문제였어요. 매장에서 손님한테 안내해도 추가하시는 분이 거의 없었어요. 한 달 지나도 친구 22명. 아들이 채널업을 찾아줬어요. 카카오톡 채널친구 늘리기 서비스인데, 채널 URL만 넣으면 AI 자동화로 매일 자연스럽게 늘려준다고요.

3단계: 채널업 이용. 500명 패키지를 신청했어요. 아들이 "아버지 이거면 충분해요" 하더라고요. 결제하니까 바로 시작됐고, 매일 리포트가 오는데 "오늘 18명 증가" 이런 식으로요. 자연스러운 유입이라 천천히 올라가는데, 2~3주 만에 500명이 채워졌어요. 이 과정에서 페널티 없는 방식이라 카카오 정책 위반 걱정도 없었어요.

4단계: 메시지 보내기. 아들이 첫 메시지를 작성해줬어요. "겨울옷 세탁 시즌! 이번 주 코트 세탁 20% 할인" 이런 내용. 보내기 버튼 누르는 건 제가 했어요. 다음 날 매장에 손님이 평소보다 8명이나 더 오신 거예요. "카톡에서 봤어요~" 하시면서. 문자로 같은 내용 보냈을 때는 1~2명이었는데 카톡은 확실히 달라요.

5단계: 루틴 만들기. 매달 초에 "이번 달 시즌 세탁 안내" 메시지를 보내는 루틴을 만들었어요. 3월에 "봄맞이 이불 세탁", 6월에 "장마철 빨래 건조 서비스", 9월에 "가을 겨울옷 세탁". 이 루틴만으로 단골 재방문율이 30%에서 55%로 올라갔어요. 카카오톡 채널 마케팅이 세탁소 같은 동네 가게에 이렇게 잘 맞을 줄 몰랐어요.

8년 장사하면서 이걸 왜 이제야 알았을까 싶어요. 카카오톡 채널친구 늘리기 디지털 어렵다고 미루시는 사장님들, 저도 했어요. 채널업에서 기반 잡고 메시지만 보내면 돼요. 문자보다 쉬워요.