Risk idarəetməsi - məhdudiyyətlər və itkiləri azaltmaq üçün taktikalar

İlk addım: hər bir əməliyyat üçün itki ehtimalını 0,5 % və ya daha aşağı səviyyədə saxlamaq üçün gündəlik monitorinq tətbiq edin. Bu göstərici, keçmiş beş il ərzində 12 % artım göstərən sektoral statistikaya əsaslanır.

Əsas ölçü vasitələri

• 
  
• Hər prosesin kritik göstəricilərini (KPI) 30 dəqiqəlik intervalda ölçün; gecikmə 5 % aşdıqda avtomatik xəbərdarlıq sistemi aktivləşsin.
  
• İnkişaf etmiş analitik platformalar vasitəsilə 24 saat ərzində 1 000 + hadisəni izləyin; orta dəyəri 0,02 AZN olan səhvlərin 85 % –ni vaxtında aşkarlayın.
  
• Qruplar arasında mütəmadi "post‑mortem" iclaslar təşkil edin; hər iclasda 3‑dən çox təkrarlanan problem tapılarsa, prosedur yenilənir.
  

İcra planı

1. 
   
2. Hesabatların avtomatlaşdırılması – 2 həftə ərzində Power BI dashboardu qurun, məlumat toplama xərclərini 40 % azaldın.
   
3. İşçi heyətinin təlimi – 3 ayda 5 qısa video modul, hər biri 12 dəqiqə; nəticədə yanlış qərarların sayı 30 % aşağı düşür.
   
4. Kontingent rezerve fondunun yaradılması – 6 ayda 2 milyon AZN dəyərində ehtiyat ayırın; potensial itkilərin 70 % –ni bu fondla kompensasiya edin.
   

Texniki yanaşma

İnkişaf etmiş anomaly detection alqoritmləri ilə 1 M+ mənbəli məlumat axınını analiz edin; yanlış pozitiv nisbətini 2 % altında saxlayın.

Mühasibatlıq və audit

Hər ayın sonunda audit cədvəlinə 15 əsas göstərici əlavə edin; 2023‑2024-cü illərdə audit xərcləri 12 % azalır.

İnfrastrukturun gücləndirilməsi

Serverlərin redundancy səviyyəsini 99,99 % –ə çatdırın; kəsinti nəticəsində yaranan itki 0,5 M AZN‑dən artıq olmur.

Müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq və problemləri həll etmək

İlk addım olaraq, 24 saat işləyən canlı çat kanalına birbaşa mesaj göndərin. Çat pəncərəsi açıldıqda, "Ticket №" sahəsini doldurun və qısa təsvir əlavə edin – bu, avtomatik olaraq prioritet təyin edir.

Telefon xətti üçün +994 70 123 45 67 nömrəsini istifadə edin. Zəng zamanı, operativ kod "1234" daxil edin; sistem sizi müvafiq mütəxəssisə yönləndirir və orta cavab müddəti 1.5 dəqiqədir.

E‑mail vasitəsilə support@company.az ünvanına müraciət edin. Mövzu sətrində "Urgent" sözünü yerləşdirin – bu, SLA çərçivəsində 30 dəqiqəlik reaksiya müddətini aktivləşdirir.

Portalda "Müştəri Sorğuları" bölməsində "Yeni Sorğu" düyməsini kliklədikdən sonra, 3‑nöqtəli form doldurun: 1) Problemin qısa təsviri, 2) Tarix və saat, 3) Əlavə sənədlər. Sistem avtomatik "Ticket ID" yaradır; bu ID‑ni hər bir yazışmada göstərin.

İzləmə üçün "Ticket Dashboard"‑a keçin. Burada status sahəsi "Açıq", "İnkişafda", "Bağlı" kimi dəyişir. Hər bir status dəyişiklik e‑mail bildirişi ilə təsdiqlənir.

Problemin texniki həlli üçün, 30‑dəqiqəlik "İlk Diaqnoz" mərhələsi təklif edilir. Bu mərhələdə, mütəxəssis sorğuya əsaslanaraq, mümkün həll yollarını təqdim edir və "İkinci Addım"‑a keçid üçün təsdiq alır.

Əgər həll prosesi 4 saat ərzində tamamlanmazsa, avtomatik "Escalation" proseduru işə düşür: sorğu senior menecerə yönəldilir və əlavə 15 dəqiqəlik reaksiya müddəti təmin edilir.